Cambios, devoluciones y garantías

Derecho de retracto

Por ser una venta a distancia, si compras como consumidor final puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos por escrito a (por definir) o al WhatsApp (por definir), indicando tu número de pedido.
• Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus accesorios, manuales y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.

El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a bienes confeccionados según tus especificaciones o personalizados, a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, ni a bienes de uso personal.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que exige la ley colombiana: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.

• Término: el indicado en la ficha de cada producto. Si no se indica, es de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
• Qué incluye: la reparación gratuita del defecto. Si el producto no admite reparación, o la falla se repite, puedes pedir el cambio por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero.
• Tiempos: respondemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, si procede, la reparación se hace dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros no autorizados, desgaste natural o el incumplimiento de las instrucciones de uso.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos a (por definir) o al WhatsApp (por definir) con tu número de pedido, la descripción de la falla y fotos o video.
2. Te indicamos cómo enviarnos el producto o llevarlo a (por definir), (por definir).
3. Revisamos el producto y te informamos el resultado y la solución.

Compras mayoristas

Las compras hechas por negocios para revender no son compras de consumidor final, por lo que no aplica el derecho de retracto. Los cambios por defectos de fábrica y las garantías de esas compras se rigen por las condiciones comerciales acordadas con cada cliente mayorista y por la garantía del fabricante.