Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre una compra en Dwei, escríbenos. Cada solicitud queda registrada con su fecha y hora, y te damos un número de seguimiento.

Canales de atención

• Correo electrónico: (por definir) (recomendado: queda constancia de fecha y hora).
• WhatsApp: (por definir)
• Teléfono: (por definir)
• Dirección: (por definir), (por definir)

Horario de atención: (por definir).

Qué incluir en tu solicitud

• Nombre completo y número de documento.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción de lo ocurrido y lo que solicitas (cambio, reparación, devolución del dinero, información, etc.).
• Fotos o videos, si se trata de un producto con defectos.

Tiempos de respuesta

Respondemos las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Las consultas sobre tus datos personales se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012 (ver Política de tratamiento de datos).

Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.